Omgaan met agressie
Agressie: Hoe goed we het ook doen, hoe goed onze producten het ook zijn, de kans is altijd aanwezig dat we te maken krijgen met agressief of asociaal gedrag van klanten. Dit levert niet alleen vaak vervelende situaties op in de winkel, maar kan op langere duur ook leiden tot stress en (langdurige) arbeidsongeschiktheid.
Doelgroep
Een ieder die in zijn of haar werk te maken kan krijgen met agressie.
Doelen
Het doel is om deelnemers te leren hoe zij in zulke situatie moeten handelen, maar ook hoe zij (door hun eigen gedrag) dergelijke situaties zo veel mogelijk kunnen voorkomen. Daarbij is inzicht in eigen handelen en gedrag zeer belangrijk.
Inhoud
- Is agressief gedrag te voorkomen?
- Hoe om te gaan met agressief gedrag?
- Richtlijnen inzake agressief gedrag.
- Hoe om te gaan met een eigen agressie protocol?
Werkwijze
De training is interactief. Er is volop ruimte voor eigen inbreng, waarbij de "algemeen geldende regels" niet uit het oog mogen worden verloren. Tevens wordt middels rollenspellen veel geoefend in het omgaan met agressie.
Trainingsduur
3 dagdelen van 3 uren.
Bijzonderheden
Deze training wordt ook incompany verzorgd, waarbij eigen organisatieregels naadloos in de training worden geïntegreerd.
Kosten
De kosten bedragen € 295,- p.p. exclusief BTW.