Klantgerichtheid en klachtafhandeling

Binnen een winkel draait het om de verkoop. De klant kan om verschillende redenen bij een winkel kopen. Bijvoorbeeld omdat de kwaliteit goed is, de prijs hem aanspreekt, de winkel in de buurt is. Een van de belangrijkste redenen is echter de manier waarop de klant geholpen wordt. De deskundigheid van de verkoper, maar zeker ook zijn klantgerichtheid. Ook klachtenafhandeling hoort hierbij. Een klacht is een verkoopkans, wordt vaak gezegd. Het juist afhandelen van de klachten is daarom essentieel voor een bedrijf. Uw goede naam staat of valt bij juiste afhandeling.

Doelgroep
Voor alle medewerkers/leidinggevenden die te maken hebben met klantcontacten.

Doelen
In deze training wordt je bewust(er) gemaakt van de verwachtingen van de klant. De deelnemers leren hoe juist zij zelf het verschil kunnen maken in de verkoop.

Inhoud

• Wat verwachten/kopen klanten?
• Welk verschil kunt u maken?
• Wat kunt u met lichaamstaal bereiken?
• Hoe ga ik op een goede manier om met boze klanten?
• Een klacht is een kans.
• Telefonische klachtenafhandeling. Hoe doe ik dit?

Werkwijze
De training bestaat uit een klein gedeelte theorie, die vertaald wordt naar de  praktijksituaties van de deelnemers.

Trainingsduur
4 dagdelen van 3 uren

Bijzonderheden
Bij uitstek een training om ook met uw hele team te doen. Bij incompanytrainingen wordt deze training geheel op (uw) maat verzorgd.

Kosten
De kosten bedragen € 395,- p.p. exclusief BTW.